Η προστασία και η διαφάνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο Le Fisherman Slot. Η συγκεκριμένη Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων συνιστά βασικό τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με σαφήνεια για το πόσο καιρό κρατάμε τις πληροφορίες που αποκτούμε από τους χρήστες στην Ελλάδα. Θεωρούμε τα δεδομένα σας περισσότερο από ψηφιακές καταγραφές· είναι δεδομένα της εμπειρίας και της ασφάλειάς σας. Γι’ αυτό ακολουθούμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα δείτε λεπτομερείς εξηγήσεις για τους σκοπούς διατήρησης, τα κριτήρια που καθορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των πληροφοριών όταν πλέον δεν απαιτούνται. Η δέσμευσή μας είναι να διατηρούμε τα ανώτατα στάνταρ, διασφαλίζοντας ότι κάθε δεδομένο σας μεταχειρίζεται με φροντίδα και υπολογισμό. Στον ρυθμιζόμενο κλάδο των ηλεκτρονικών τυχερών παιχνιδιών, αυτή η παράμετρος είναι αναγκαία· η εμπιστοσύνη σας χτίζεται πάνω στην απόλυτη σαφήνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε κατευθυντήρια γραμμή.
Τι Σημαίνει Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο τήρηση δεδομένων, για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό καθορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές απαιτήσεις. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε κατηγορία δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές συναλλαγές έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς περιορισμούς. Οι ορίζοντες αυτοί υπολογίζονται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η υποχρέωση να τηρήσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να προσαρμοστούμε με τις νομικές μας δεσμεύσεις όπως ορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να φυλάξουμε τα ζωτικά σας αγαθά και να προασπίσουμε τα νόμιμα συμφέροντα μας σε πιθανές συγκρούσεις. Η τήρηση είναι μια οργανωμένη, δυναμική διαδικασία. Στόχος της είναι να αποτρέψει τόσο την πρόωρη διαγραφή πληροφοριών όσο και την υπερβολική αποθήκευση τους χωρίς αιτία. Για παράδειγμα, η διεύθυνσή σας καταγράφεται για να ελέγξουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια καταγραφή συναλλαγής είναι υποχρεωτική τόσο για το υπόλοιπό σας όσο και για φορολογικές υποβολές προς την εφορία· κάθε περίπτωση όμως έχει το δικό της χρονοδιάγραμμα.
Τύποι Δεδομένων και Χρονολογικοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφορίες που συγκεντρώνουμε ομαδοποιούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον στόχο τους. Για κάθε κατηγορία ισχύει ένας ξεχωριστός χρονολογικός διάστημα. Τα θεμελιώδη δεδομένα του λογαριασμού, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης και επαληθευμένο email, φυλάσσονται για όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα φυλάσσουμε για άλλα έξι χρόνια για αιτίες προσαρμογής με φορολογικές και άλλες νομικές απαιτήσεις στην Ελλάδα. Τα τραπεζικά αρχεία, που αποτελούνται από ιστορικό συναλλαγματικών κινήσεων, χρηματικών εισαγωγών και εξαγωγών, κρατούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της πράξης. Αυτό πηγάζει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού θεσμικού περιβάλλοντος για τυχηρά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθετικό πλαίσιο. Τα στοιχεία περιήγησης και επικοινωνίας, όπως IP διευθύνσεις και στοιχεία τερματικού, κρατούνται για ένα έτος. Η διάστημα μπορεί να αυξηθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την επίλυση ορισμένων γεγονότων ασφαλείας ή διαφορών. Τα έγγραφα συνεννόησης μέσω email ή live chat διατηρούνται για δύο δωδεκάμηνα. Έτσι εξασφαλίζεται η συνέχεια της βοήθειας και η διευθέτηση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι χρόνοι παρατείνονται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως δημόσια εξέταση από αρχή ή εκκρεμής νομική διαμάχη. Κάθε παράταση γίνεται με αιτιολογημένη επιλογή και περιορίζεται στον μικρότερο απαραίτητο διάρκεια.
Νομικό Πλαίσιο και Εφαρμογή στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας δημιουργήθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που υλοποιεί τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αυθαίρετοι. Εδράζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Συντονιζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και εφαρμόζουμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που καθορίζει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Σκοπός είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, συνθέτει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό κατευθύνει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Λόγος και Εξήγηση για τη Διατήρηση
Οποιαδήποτε δεδομένο που φυλάσσουμε εξυπηρετεί έναν σαφή, νόμιμο και ανοιχτό στόχο. Ο βασικός αιτία είναι η υλοποίηση της συμφωνημένης μας σχέσης μαζί σας. Δίχως αυτή τη κράτηση, δεν θα ήμασταν σε θέση να σας δώσουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η διατήρηση είναι ακόμα απαραίτητη για να τηρήσουμε τις νομοθετικές μας υποχρεώσεις. Τέτοιες εμπεριέχουν την παρουσίαση δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη τήρηση με κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος και την απάντηση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια στοιχεία κρατάμε για να διαφυλάξουμε τα ουσιώδη συμφέροντά σας ή άλλων προσώπων, παραδείγματος χάριν κατά τη εξέταση δυνητικών απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Επιπλέον, η κράτηση μας συνδράμει να προασπίσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας, όπως σε αντιδικίες για συναλλαγές ή σε δικαστικές αξιώσεις. Όλα αυτά γίνονται εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματα σας. Η φύλαξη των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Επιτρέπει την αποσαφήνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να εμφανιστούν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Εγγυημένη Εξάλειψη και Εξαφάνιση Δεδομένων
Αφού λήξει ο ορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρώς ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς διαγραφής ή ανωνυμοποίησης. Αυτό το μέρος είναι τόσο σημαντικό όπως και η ίδια η διατήρηση. Το εκτελούμε συμφώνως με τα υψηλότερα βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, χρησιμοποιούμε μεθόδους μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι εν λόγω εγγυώνται ότι τα δεδομένα δεν μπορούν ποτέ να ανακτηθούν ή να αποκατασταθούν. Σε μερικές καταστάσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να αποταυτοποιηθούν. Σε αυτή τη διαδικασία, όλα τα αναγνωριστικά πληροφορίες διαγράφονται μόνιμα και τα δεδομένα γίνονται σε μη ατομικά, πρόσφορα για στατιστικούς ή μελέτης σκοπούς. Η συνολική διαδικασία εκτελείται με αυστηρώς διαδικασίες. Πραγματοποιούνται έγκαιρες εσωτερικές ειδοποιήσεις και αναλυτικές καταγραφές. Επιδίωξη είναι να εξασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν μένει σε αποθηκευτικό χώρο περισσότερο από το αναγκαίο και ότι η διαγραφή του είναι τελική και ολοκληρωμένη. Τα πρωτόκολλα συμπεριλαμβάνουν περιοδικούς ελέγχους των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», πολλαπλά στρώματα άδειας για την ενεργοποίηση της διαδικασίας διαγραφής και τελική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι η πράξη ολοκληρώθηκε και καταχωρήθηκε ορθά στο μητρώο επεξεργασίας.
Τα Δικαιώματά σας σας Σχετικά τα Πληροφορίες σας
Καθ’ όλη τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου διατήρησης, διαθέτετε το ακέραιο σύνολο των εξουσιών που σας διασφαλίζει ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το δικαίωμα πρόσβασης στα ατομικά σας δεδομένα που κρατάμε και να μάθετε για τι λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Είστε σε θέση να ζητήσετε τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι λανθασμένες ή ατελείς. Κατέχετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το ονομαζόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Μία από τις προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην είναι αναγκαία πλέον για τον αρχικό σκοπό που αποκτήθηκαν. Κατέχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να εναντιωθείτε στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη μεταβιβασιμότητα των δεδομένων σας. Προκειμένου να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα εξουσίες, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των στοιχείων που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημά σας μέσα σε ενός μήνα, όπως καθορίζει η νομοθεσία, και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας έχει γίνει πριν από αυτήν. Σε περίπτωση που το αίτησή σας είναι ιδιαίτερα περίπλοκο ή σε περίπτωση που παραλάβουμε πολλά αιτήσεις παράλληλα, διατηρούμε το προνόμιο να επεκτείνουμε το προθεσμιακό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας ειδοποιήσουμε στην ώρα και με ειλικρίνεια.
Κοινές Ερωτήσεις (FAQ)
Επί πόσο κρατάτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού σας τα κρατάμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό γίνεται για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές απαιτήσεις. Μετά από αυτήν την περίοδο, τα δεδομένα καταργούνται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, κρατούνται για δέκα χρόνια. Αυτό καθορίζεται από ειδικές διατάξεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι διάρκειες είναι οι ελάχιστες που απαιτεί ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Μπορώ να αιτηθώ την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού διαστήματος;
Ναι, κατέχετε το προνόμιο να αιτηθείτε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη» https://le-fisherman.gr/. Παρόλα αυτά, αν η κράτηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για να τηρήσουμε μια νομική μας υποχρέωση, όπως η τήρηση φορολογικών διατάξεων, ή για να υποστηρίξουμε νόμιμες διεκδικήσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε περίπτωση, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής αποδοχής, προσφέροντάς σας σαφείς αποσαφηνίσεις και στοιχεία για το πώς μπορείτε να προβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το σύστημά μας διαθέτει πρόσβαση βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και μηχανισμούς ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας τοποθετούνται σε χώρους υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Πραγματοποιούμε τακτικές επιθεωρήσεις και επιμορφώνουμε συνεχόμενα το προσωπικό μας σε μεθόδους διαφύλαξης δεδομένων. Βασική φιλοσοφία μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η ενημέρωση μόνο για όσες δεδομένων είναι απαραίτητο για κάθε καθήκον. Υπάρχουν ακόμα καθιερωμένα διαδικασίες για την διαχείριση δυνητικών περιστατικών διαρροής, τα οποία αξιολογούνται σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα.
Τι γίνεται με τα πληροφορίες των συναλλαγών μου; Διατηρούνται για πάντα;
Όχι, σε ουδεμία περίπτωση δεν παραμένουν για πάντοτε. Τα στοιχεία των οικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως αναλήψεις και παιχνίδια, διατηρούνται για υποχρεωτική χρονική χρονικό διάστημα 10 ετών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής σας. Αυτή η προϋπόθεση πηγάζει από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια για τον τζόγο και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Έπειτα από αυτά τα 10 χρόνια, τα στοιχεία διαγράφονται αμετάκλητα μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροπρόθεσμη αποθήκευση γίνεται για αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Με ποιον τρόπο μπορώ να ενημερωθώ ποια συγκεκριμένα στοιχεία κρατάτε για εμένα και για ποιο λόγο;
Είστε σε θέση να ασκήσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Αρκεί να στείλετε αντίστοιχο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας αποστείλουμε μια λεπτομερή αναφορά. Σε αυτή θα περιλαμβάνονται οι τύποι δεδομένων που κρατάμε, οι λόγοι επεξεργασίας, οι λήπτες και ο προθεσμιακός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή προσφέρεται χωρίς αντίτιμο για εσάς. Η διαδικασία χρειάζεται ταυτοποίηση της ταυτότητος σας, ένα μέτρο που κάνουμε για την προστασία των αυτών των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις μαγνητοφωνήσεις του τηλεφωνίας κέντρου βοήθειας;
Ναι, εφαρμόζεται. Οι καταγραφές των επικοινωνιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνητικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι ηχογραφήσεις αυτές φυλάσσονται για δύο χρόνια από την μέρα της συνομιλίας. Αυτό βοηθά στη εξασφάλιση της ποιότητας της υποστήριξης και στην επίλυση τυχόν ενστάσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι καταγραφές αφαιρούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά εγκλήματα ή απάτες, ενδέχεται να κρατηθεί για εκτενέστερο χρονικό διάρκεια για λόγους διερεύνησης.
Επηρεάζει η άσκηση των δικαιωμάτων μου μου την δυνατότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμας;
Η χρήση των προνομίων σας, όπως το δικαίωμα επίσκεψης, επιδιόρθωσης ή κατάργησης, δεν θα σας οδηγήσει σε απαγόρευση ή σε άρνηση υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει διαφορετικά. Παρόλα αυτά, αν ζητήσετε τη κατάργηση μερικών ουσιαστικών δεδομένων, όπως είναι του email σας, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Δίχως αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.